Caso de estudio 04 · Diseño de producto y UX · 2018 → 2021
Fretello
Comprobar que la tecnología funciona no es comprobar que la interacción funciona.
- registros en la semana de WWDC, de unos 80 a unos 1200
- 15x
- Junio de 2019
- países en los que fue App del Día
- 127
- App Store
- retención de la primera semana tras Learn Path
- +35%
- Comparado con SUM
- conversión de prueba a pago
- +20%
- El mismo lanzamiento
En breve
Álvaro Velasco diseñó Learn Path y el flujo de registro con Sign in with Apple de Fretello. Learn Path mejoró un 35% la retención de la primera semana y un 20% la conversión de prueba a pago. El rediseño del registro apareció en el keynote de WWDC19 de Craig Federighi el 3 de junio de 2019; los registros pasaron de unos 80 por semana a unos 1200.
01 · El sistema
Un profesor de guitarra con IA que te escucha tocar.
Fretello escuchaba tocar a los principiantes y les daba feedback en tiempo real: qué habían tocado y dónde debían colocar los dedos. La mayoría apenas tenía experiencia con la guitarra.
La retención de la primera semana estaba por debajo del 20%, y el 80% de la actividad ocurría en los primeros cursos.
02 · Diagnóstico
Los principiantes no necesitaban más contenido. Necesitaban un camino.
Encuesté a los alumnos: el 68% apenas tenía experiencia y el 84% pedía una orientación más clara. Un workshop con el equipo produjo una hoja de ruta, no una presentación, y lanzamos Learn Path: un único recorrido guiado para principiantes absolutos.
Dos prototipos compitieron y ninguno ganó claramente, así que los medimos con SUM y lanzamos una combinación. La retención de la primera semana aumentó un 35%.
La encuesta llegó al 60% de los alumnos. Entramos en el workshop con respuestas de la encuesta, curvas de retención y las zonas vacías del mapa de calor. Esas evidencias cambiaron la conversación: de opinar sobre qué construir a decidir juntos qué necesitaban después los principiantes.
El workshop del Learn Path. Las evidencias en la pared, el equipo en la misma sala, las ideas cada vez más baratas de probar.
03 · WWDC19
Apple Park, dos semanas bajo un NDA.
Propusimos Mirror UI, una capa que mostraba dónde colocar los dedos. No estaba lista para un keynote, así que Apple propuso otra cosa: la función que se lanzó como Sign in with Apple.
Diseñé un flujo de registro con el acceso de un toque como pieza central y los vídeos de Learn Path dando espacio para respirar. Craig Federighi lo enseñó en el escenario el 3 de junio de 2019. Los registros pasaron de unos 80 por semana a unos 1200.
Mi invitación a Apple Park 1, 6 de mayo, 8:45 AM.
Con Wolfgang Damm, nuestro CTO, justo fuera de Apple en mayo de 2019.
El registro antes y después.
Durante la visita
El trabajo alrededor del keynote.
Apple preparaba el anuncio de Core ML 3 y buscaba aplicaciones de socios que lo mostraran. Nuestra propuesta fue Mirror UI: una capa visual que indicaba dónde colocar los dedos.
La invitación de Apple llegó a través de la relación con nuestro CTO, Wolfgang Damm. Trabajé en Apple Park del 6 al 21 de mayo de 2019, bajo un NDA y con reuniones de seguimiento con el equipo de Apple. Mirror UI necesitaba más datos de los que podíamos reunir antes del keynote, así que pivotamos hacia Sign in with Apple.
Una noche en San Jose, alguien forzó el coche de alquiler y se llevó los portátiles y las mochilas. Cuando se lo contamos a Apple a la mañana siguiente, repusieron el equipo. Ese gesto se me quedó grabado.
Me encargué del rediseño del registro y onboarding, la integración de Sign in with Apple, la dirección visual y el motion. Mi etapa en Fretello abarcó 2018 → 2021; el proyecto del keynote fue en 2019.
El nuevo flujo situó Sign in with Apple como opción principal, con una dirección visual que transmitía la emoción de coger una guitarra y aprender a tocar. Los vídeos de Learn Path marcaban el ritmo del espacio alrededor.
El coche de alquiler en San Jose, antes del robo.
La luna trasera rota después de que se llevaran los portátiles y las mochilas.
04 · Desacuerdo
El feedback de escucha interrumpía la música.
La tecnología podía detectar pequeños errores mientras tocabas y pararte. Las pruebas indicaban que aquello no encajaba: tocar es continuo y emocional, e interrumpir cada pequeño fallo rompía la experiencia.
Presenté las evidencias. La organización había invertido mucho en ese enfoque y decidió lanzarlo. Era una decisión legítima.
Lo que probamos
¿Funciona la tecnología?
Sí. Los errores se detectaban de forma fiable y en tiempo real.
Lo que deberíamos haber probado primero
¿Funciona la premisa de la interacción?
Interrumpir al músico en cada pequeño error era la suposición más arriesgada. Había que probarla antes de que la inversión realizada encareciera cambiar de rumbo.
Convicción y acierto no son lo mismo.
Tras el lanzamiento
Lo que cambió después.
Sign in with Apple se convirtió en el método de acceso más popular de Fretello en iOS y macOS. Mirando atrás, la lección duradera fue dar a los principiantes un siguiente paso claro y probar la premisa de la interacción antes de que la inversión encareciera cambiarla.
Pero lo que más recuerdo son sus workshops. Nunca terminaban con una alineación vaga o buenas ideas. Terminaban con decisiones reales y compromisos claros por parte del equipo.
CTO y cofundador, Fretello